FAQ

Découvrez dès maintenant qui nous sommes :

https://groupe-kremer.com/le-groupe/

Oui. Le Groupe KREMER possède un service après-vente internalisé.

Pour information :

Vous pouvez renvoyer tous les produits à votre charge pour un contrôle annuel et pour une remise en conformité matérialisée par un collier d’identification inviolable ou une plaque de marquage.

Vous pouvez également effectuer cette opération par vos soins si vous en êtes habilités ou par un organisme compétent.

Contactez-nous par email à l’adresse infos@groupe-kremer.com ou par téléphone au +33 (0)3 86 90 93 40 pour tout renseignement.

Pour le moment, nous livrons uniquement la France métropolitaine et la Corse par internet.

Nous pouvons aussi effectuer une livraison DOM TOM ou internationale sur demande. Pour cela, contactez-nous par téléphone ou par email.

Voir les conditions de livraison dans la rubrique « Quels sont vos modes, coûts et délais de livraison ? »

Non, cependant vous pouvez vous présenter à notre agence de Dijon et demander à nos collaborateur un produit sur place.

Non. Se référer aux tableaux techniques présents sur chaque page produit du site.

Tous nos produits d’arrimage et de levage sont livrés avec leur certificat de conformité. Ne sont pas concernés les produits de fixation.

Le Groupe Kremer vous propose des produits 100% français, contrôlés par nos soins. (Contrôle périodique VGP)

Nous possédons les certifications suivantes :

– Une certification ISO 9001: 2015 vient garantir à nos clients d’aujourd’hui et de demain, une qualité de service, d’organisation en amélioration constante ainsi que la conception et la fabrication de nos outillages dans le respect des exigences légales et règlementaires.

– La certification de notre équipe de vérificateur par I’Apave nous permet de vous assurer un contrôle périodique respectant les exigences de l’arrêté du 1er mars 2004 du Code du Travail.

Il existe différentes classes ou grades qui correspondent aux propriétés mécaniques du produit fini. Les classes existantes portent les indices 4, 5, 6, 8, 10 et 12.

Le Grade 80 proposé par le Groupe KREMER est un bon compromis poids et dimensionnel.

S’assurer que TOUS les accessoires sont du même grade (G80 = classe 8) car le mélange des grades est interdit.

Ces trois sigles s’appliquent à des charges soit d’utilisation, soit de rupture. Leur différence réside dans le type d’application statique et dynamique :

•     C.R.M (Charge de Rupture Minimale) :

Elle est essentiellement destinée aux câbles en fonction des applications (levage, halage, haubanage, etc.). Il convient d’appliquer le coefficient de sécurité normalisé selon l’utilisation. On retrouve aussi la C.R.M pour les élingues de remorquage.

•     C.M.U (Charge Maximale Utile) :

Elle est l’élément de charge le plus utilisé et le plus important. Elle s’applique dans beaucoup d’utilisation. Le coefficient de sécurité est déjà appliqué.

•     T.M.U (Tension Maximale Utile) :

Elle est liée aux applications d’arrimage par sangles textiles ou chaînes.

Lors du délestage de la charge, le cliquet anti-retour appelé ‘frein’ retient la charge.

Il vous suffit de vous rendre sur l’espace « Mon compte » (symbolisé par le pictogramme) et de cliquer sur le lien « J’ai oublié mon mot de passe » en renseignant votre adresse e-mail.

Après validation, vous recevrez un email à l’adresse indiquée avec la marche à suivre pour initialiser l’accès à votre compte client et ainsi vous connecter à votre espace client.

Il vous suffit de vous rendre sur l’espace « Mon compte » (symbolisé par le pictogramme) et de cliquer sur « Se créer un compte »

Pour l’instant cette option n’est pas disponible, mais il vous suffira de vous rendre sur l’espace « Mon compte » (symbolisé par le pictogramme) et de cliquer sur le menu : « Détail du compte »

Pour l’instant cette option n’est pas disponible, mais il vous suffira de vous rendre sur l’espace « Mon compte » (symbolisé par le pictogramme) et de cliquer sur le menu : « Détail du compte »

Il vous suffit de vous rendre sur l’espace « Mon compte » (symbolisé par le pictogramme) et de cliquer sur le menu : « WISHLIST » avec le coeur.

Il vous suffit de vous rendre sur l’espace « Mon compte » sécurisé (symbolisé par le pictogramme ci-dessous) puis de renseigner les identifiants (e-mail et mot de passe) émis lors de votre création de compte afin de se connecter.

Dans cet espace, vous pourrez accéder à vos informations renseignées lors de la création de compte, les modifier ainsi que visualiser, suivre et télécharger les commandes effectuées chez Groupe KREMER et vos factures.

Vous ne pouvez pas vous créer plusieurs listes d’envies mais vous en possédait déjà une de disponible.

–> Pour ajouter des produits dans cette liste, il vous suffit de cliquer sur le petit cœur quand vous êtes sur une fiche produit.

Pour l’instant cette option n’est pas disponible, mais il vous suffira de vous rendre sur l’espace « Mon compte » (symbolisé par le pictogramme) et de cliquer sur le menu : « Détail du compte ».

Vous devez pour cela vous créer votre compte en cliquant sur « Mon compte » en haut à droite de ce site (symbolisé par le pictogramme) et de suivre les différentes étapes indiquées.

Une fois votre compte créé, vous pouvez commander en ligne et bénéficier de toutes les fonctionnalités de ce site.

Les moyens de paiement acceptés par le groupe KREMER sont :

• la carte bancaire (système 3D secure)
• le virement bancaire

(Vous les retrouverez dans le pied de page.)

Dans ce cas, contactez-nous soit par e-mail à l’adresse infos@groupe-kremer.com soit par téléphone au 03 86 90 93 40.

Oui. Comme vous pouvez le voir en haut à gauche de notre URL sur votre navigateur, nous possédons un certificat SSL (petit cadenas vert) qui certifie notre sécurité.

Nous somme également au normes de la loi RGPD que nous avons établis avec un cabinet juridique.

Le groupe KREMER récompense ses clients fidèles en leur accordant des codes promotionnels qui leur donnent accès à des réductions, cadeaux, frais de port offerts ou autres avantages ponctuels tout au long de l’année.

Pour se faire il vous faut juste posséder un compte et y renseigner les informations de votre entreprise ainsi que votre domaine d’activité.

Les personnes s’inscrivant à notre newsletter (tout en bas à gauche de la page d’accueil de ce site – voir le visuel ci-dessous) pourront également bénéficier d’avantages promotionnels durant l’année via email.

Une fois connecté, vous possèderais sur tous les produits de votre gamme, votre propre réduction comprise dans le prix de chaque produit.

En cas de code promotionnel exclusif :

• Rendez-vous sur la page récapitulative de votre commande après avoir validé votre panier.
• Dans la colonne de droite « MA COMMANDE », il vous suffit de saisir le code promotionnel Groupe KREMER que vous avez reçu. Il s’applique ensuite automatiquement de façon immédiate sur le prix total de votre commande.

Les frais de ports sont marqués sur chaque page produits KREMER.

Ils peuvent êtres gratuit ou payant selon l’endroit de livraison et le type de produit.

Nous pouvons livrer nos produits à votre domicile avec un coût de livraison ou bien vous pourrez venir les chercher à nos deux agences (Guérigny et Dijon) gratuitement.

Dès la prise en charge de votre commande par le transporteur, l’équipe du groupe KREMER vous en informe par email.

En cas de problème à la réception, contactez-nous soit par e-mail à l’adresse infos@groupe-kremer.com, soit par téléphone au 03 86 90 93 40.

Pour se faire, allez dans la petite icône de compte tout en haut à droite à gauche de celle du panier. Vous arriverez sur votre page de compte. Sur votre gauche se trouve un menu dans lequel vous pourrez retrouver un intitulé « Commande« .

Voila l’endroit ou trouver cet historique.

Vous pouvez modifier votre commande, seulement si celle-ci n’a pas encore été mise en préparation.

Pour cela, notre service client est à votre disposition.

Il vous suffit simplement de contacter notre équipe soit :

Par téléphone au : 03 86 90 93 40
Par email à : infos@groupe-kremer.com

Vous pouvez accéder à l’ensemble de vos commandes et de vos factures depuis votre espace « Mon compte » symbolisé avec le pictogramme à côté du panier.

Par téléphone au : 03 86 90 93 40
Par email à : infos@groupe-kremer.com

Tous nos produits sont garantis 1 an.

Nous prenons en charge le retour de votre produit livré, voici les étapes à suivre :

Pensez à vous munir :

•     Soit de votre n° de commande
•     Soit de votre n° de facture

Contactez notre service client :

– Par téléphone au : 03 86 90 93 40
– Par email à : infos@groupe-kremer.com

Vous recevrez par email une étiquette de retour Colissimo.

Déposez votre colis dans le bureau de poste ou le point relais Colissimo le plus proche de chez vous.

Une fois que nous avons reçu le retour de la marchandise en erreur dans notre entrepôt, nous vous envoyons le bon produit sans attendre.

Il vous suffit d’utiliser le moteur de recherche interne au site qui se trouve sur la page d’accueil.

Vous pouvez rechercher votre produit par désignation, synonymes, etc.

kremer-boutique.com vous propose une large gamme de produits pour toutes vos opérations de levage et manutention, de traction et remorquage, d’arrimage ainsi que de fixation.

Pour bien choisir votre matériel et vos différents accessoires, nous vous conseillons de toujours prendre en compte le tableau des charges présent sur chaque page produit, la C.M.U (Charge Maximale Utile) de l’élément à manutentionner ou la C.R.M (Charge de rupture minimale) pour laquelle il convient de se référer au coefficient de sécurité du domaine d’application, les différents niveaux d’alliages et de matériaux des produits, l’environnement et la superficie de l’espace de manutention.

Pour toute question relative au choix des produits ainsi qu’à leur charge, n’hésitez pas à consulter et à consulter les fiches techniques disponibles sur les pages produits de ce site, ou à nous contacter par infos@groupe-kremer.com ou par téléphone au 03 86 90 93 40

Il convient de prendre le même tonnage que celle notée sur l’ancre à pied.

Se référer au tableau technique du produit sur notre site.

Tout dépend de l’accroche.

Lorsque le point d’ancrage est une rive, utiliser un crochet double pour un meilleur appui. Lorsque le point est un anneau, utiliser un crochet simple.

Il convient de prendre le même tonnage que celle notée sur l’ancre à pied.

Se référer au tableau technique du produit sur notre site.

Exemple avec le maillon de jonction :

10-8 = diamètre + classe de l’acier

WLL ou CMU = Charge d’utilisation

1401 : Traçabilité du produit qu’on retrouve sur le Certificat de conformité

CE : conforme à une norme européenne

Toujours commander les accessoires en correspondance avec le diamètre de chaîne.

NB : sauf pour les mailles de tête simples : choisir en fonction du nombre de brins de l’élingue (maille de tête simple pour la 1 et 2 brins) et se référer au tableau technique.

Un marteau.

Attention : sauf si formation adéquate, nous vous conseillons d’acheter votre élingue déjà montée.

NB : toute élingue doit comporter une plaque de marquage avec au minimum le symbole ‘CE’, la charge maximale d’utilisation et le nom du fabricant.

Les demandes de devis sont gérées dans le panier via un bouton « imprimer mon panier en devis » qui comme son nom l’indique, va prendre vos produits du panier pour les mettre en forme de devis afin de nous envoyer votre demande spécifique.

Vous pouvez vous référer aux tableaux techniques des charges présents sur chaque page produit du site.

Chaque élingue a une CMU, c’est-à-dire le poids maximal qu’une élingue peut soulever.
Il faut toujours bien vérifier que l’angle de levage adopté et que le poids de la charge sont conformes aux indications du tableau des charges

Pour les élingues à 1 brin, l’angle est forcément vertical à 90° avec un facteur de mode de 1. Pour les élingues multibrins (2, 3 ou 4 brins), la CMU est fonction de l’angle d’inclinaison entre 0° et 90°.

Pour les élingues, nous parlons toujours en longueur utile d’utilisation.

• Pour une élingue ronde (appelée aussi élingue sans fin ou élingue tubulaire), la longueur utile est représentée sur le schéma ci-dessous.
• Pour une élingue sangle plate à 2 boucles, une élingue chaîne ou une élingue câble, la longueur utile est représentée sur les schémas ci-dessous.

La longueur développée est la longueur totale. Elle diffère selon le type d’élingue.

• Pour l’élingue textile ronde : c’est la longueur utile x 2.
• Pour l’élingue textile sangle plate à 2 boucles : c’est la longueur de la sangle fond de boucle à fond de boucle.
• Pour les élingues chaîne et câble : c’est la longueur totale fond de boucle à fond de boucle (incluant les crochets ou manilles et maille de tête).

Bien que tout dépende de la manière de manipuler la charge, voici quelques différences entre les trois matières :

L’élingue textile en polyester, plate ou ronde, est reconnue pour sa grande résistance aux acides, sa souplesse, sa légèreté ainsi que sa flexibilité de manière à épouser la forme du produit et ne pas l’abimer.

La chaîne Grade 80, elle, est connue pour sa forte résistance à l’abrasion et sa facilité d’utilisation et de stockage.

Le câble est à choisir si vous ne pouvez ni utiliser la chaine, ni le textile.

NB : la réalisation de câbles avec moins de fils dans le toron nécessite d’utiliser des fils de plus gros diamètre. Plus le fil est gros, plus il est résistant à l’usure mais le câble est plus rigide.

Oui. Chaque couleur correspond à une charge à lever (voir tableau ci-dessous). Il existe également un mode d’élingage précis en fonction de l’angle d’inclinaison. Toutes ces informations sont consultables sur la fiche produit de l’élingue textile, téléchargeable sur notre site.

Oui, le groupe de KREMER vous propose : 1m, 1.5m, 2m, 2.5m, 3m, 3.5m, 4m, 4.5m, 5m, 5.5m, 6m

Pour savoir quel poids peut supporter l’élingue chaîne ou câble avant de rompre, il convient de multiplier le coefficient d’utilisation par la CMU (Charge Maximale d’Utilisation). Le mieux est de se référer aux tableaux techniques présents sur chaque page produit du site ainsi que sur les fiches techniques téléchargeables sur la même page.

Selon les normes européennes, la valeur minimale du coefficient d’utilisation doit être au moins égale à :

• 4 pour les accessoires métalliques et les chaînes
• 5 pour les câbles acier
• 6 pour les manilles
• 7 pour les élingues textiles

Exemple :

Pour une manille ayant une CMU de 1000 kg et un coefficient d’utilisation de 6, la charge de rupture de cette manille est de 6000 kg (1000 kg x 6 = 6000 kg)

Pour l’élingue textile, c’est un code couleur qui régit le tonnage (c’est-à-dire la C.M.U) :

• violet (lilas) pour le 1 tonne
• vert pour le 2 tonnes
• jaune pour le 3 tonnes
• gris pour le 4 tonnes
• rouge pour le 5 tonnes
• marron pour le 6 tonnes
• bleu pour le 8 tonnes
• orange au-delà de 8 tonnes

Nos code articles sont identifiés sur chaque fiche produit. Ils ont été créés selon la norme suivante : un K au début, les initiales du produit ensuite.

Exemple : élingue lève buse = KELB

Vous disposez sur chaque fiche produit d’une fiche technique de celui-ci afin d’obtenir les meilleures précisions sur un produit.

Rendez-vous directement dans notre menu principal pour chercher votre catégorie de produit entre LEVAGE, MANUTENTION, ARRIMAGE, E.P.I SECURITE et AMÉNAGEMENT / STOCKAGE.

Vous pouvez également chercher dans nos SÉLECTIONS PAR MÉTIER ou bien chercher directement votre produit ou votre référence dans notre barre de recherche.

Oui.

Attention au coefficient à appliquer en fonction de l’utilisation de votre produit (levage ou arrimage).

Le câble doit comporter une âme acier obligatoirement et le plus souple possible (7×19).

Pour le choix du câble, appliquer un coefficient de 3.

Vérifier l’élingue et tous ses composants avant chaque application.

A contrôler obligatoirement au moins une fois par an.

Remplacer l’élingue chaîne quand :

• il y a une diminution du diamètre de plus de 20% dans la zone de contact entre les mailles
• la chaîne s’est allongée par rapport à la taille initiale
• les marques sont devenues illisibles sur la chaîne
• les accessoires présentent des déformations

Remplacer l’élingue textile dès que les fils témoins apparaissent, que les fils porteurs sont endommagés, déformés ou contiennent des frottements, coupures, etc.

Une élingue, qu’elle soit faite de chaîne, de câble ou de textile, sert à manutentionner des charges lourdes.

Elle est généralement associée à des accessoires permettant l’attache et la connexion entre la charge à lever et l’appareil de levage. Les accessoires concernés sont la maille de tête, le maillon de jonction et les crochets de tous types.

Pour des aspects de sécurité, tous les accessoires doivent être du même grade.

Vous pouvez consulter le configurateur élingue chaîne et câble sur notre site en bas de page d’accueil (visuel ci-dessous), ou vous référer aux tableaux techniques présents sur chaque page produit du site ; Pour les élingues textiles, se référer aux tableaux des pages produits du site.